В жизни случается большое количество непредвиденных обстоятельств, но вполне решаемых. Однако, есть такие события, которые не терпят таких внезапностей, они требуют четкого соблюдения сроков, наступления конкретных фактов и т.д., к чему и относятся туристические путевки. Как правило, они приобретаются заранее, поскольку организация занимает ни один день. Но что делать, если деньги уплачены, а в силу жизненной ситуации путевку не использовать? Рассказываем далее.
Согласно статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о туристическом продукте в любое время при условии оплаты исполнителю — туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Доказать несение расходов должен продавец.
При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств. Что к этим обстоятельствам относится?
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» называет следующие обстоятельства:
— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
— изменение сроков совершения путешествия;
— непредвиденный рост транспортных тарифов;
— невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
— призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.
Про последний случай, который введен в действие от 13.06.2023 г., добавим, что мобилизованные и добровольцы и члены их семей смогут потребовать расторжения договора о турпутевке и возврата денег в течение 3 лет со дня его заключения.
К независящим от туриста обстоятельствам, так называемый вынужденный возврат путевки, могут быть отнесены: недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.); болезнь туриста или его близкого родственника; лишение свободы; наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей, вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу; смерть туриста или его близкого человека и т.д.
В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д. В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.
В случае отказа агентства от расторжения договора и возврата денежных средств необходимо подавать иск в суд.
Однако, отказываясь от путевки по личным причинам (изменились планы, нет желания), турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так как отказ не связан с ненадлежащие оказанными услугами турфирмы. Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия. Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует обратиться в одну из следующих инстанций: Роспотребнадзор / Суд.
К сведению:
С 1 апреля 2020 г. Закон N 132-ФЗ дополнен ст. 11.8, в соответствии с которой в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 данного закона, Правительством РФ может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством РФ такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.